Telefon relatii clienti (Luni - Vineri : 09 - 17) : 0264 414 999 |office@seratel.ro

Intrebari frecvente

Intrebari frecvente2018-06-26T16:28:32+00:00
Cum pot realiza o comanda?2018-06-13T14:06:07+00:00

Urmareste pasii:

  • cauti produsul care te intereseaza si care iti place
  • adaugi produsul sau produsele dorite in cos
  • plasezi comanda completand campurile necesare (iti creezi cont – simplu si rapid)
  • alegi metoda de livrare si metoda de plata
  • finalizezi comanda prin confirmare comanda
Pot modifica datele de livrare sau facturare?2018-06-13T14:08:10+00:00

Da se pot modifica, daca comanda nu a fost finalizata si expediata. In cazul in care doriti modificarea acestor date trebuie sa ne contactati telefonic +4 0 264 414 999 si pe email la office@seratel.ro.

Daca comanda a fost expediata nu se mai poate modifica datele de facturare.

Cat timp dureaza livrarea produselor?2018-06-27T15:47:25+00:00

Produsele se pot livra in cateva zile (1 – 7 zile lucratoare), toate produselor noastre fiind pe stoc. In cazul in care produsul nu se afla in stoc si el trebuie comandat de la furnizori, sau produsul solicitat este personalizat, termenul de livrare va fi diferit. Temernul exact de livrare va fi precizat in momentul validarii comenzii.

Pot returna produsele?2018-06-13T14:06:28+00:00

Da, se pot returna produsele in termen de 14 zile calendaristice, cu exceptia comenzilor de ochelari de vedere personalizati (nu se pot returna conform OU nr. 34/2014 , art. 16, lit. C.). Acestea sunt considerate produse finite, personalizate conform specificatiilor clientului.

Pentru retur clientul trebuie sa expedieze produsele in forma lor originala si sa suporte taxa de livrare a curierului.

Deasemenea clientul trebuie sa completeze un formular de retur produse, prezentat in Termeni si conditii, si trebuie sa respecte regulile si termenii specificatii la sectiunea de Retur produse si garantii.

Cand primesc banii de la o comanda returnata?2018-06-13T14:07:16+00:00

Banii se vireaza in termen de maxim 30 de zile de la primirea coletului.

Banii se vor restituii doar in contul IBAN specificat de client in cererea de retur.

Banii se vor restituii in totalitate daca produsele returnate nu reprezinta defecte

Banii se vor restituii partial sau nu se vor restituii deloc daca produsele returnate au fost deteriorate sau utilizate intr-un mod neadecvat si acestea nu mai pot fi revandute sau reconditionate.

Ce trebuie sa contina coletul de retur?2018-06-27T15:50:02+00:00

Daca doriti sa returnati un produs, este necesar sa ne contactati telefonic sau pe email, apoi sa pregatiti produsele si sa le ambalati intr-un mod cat mai sigur si corect produsul sau produsele.

In coletul de retur trebuie sa introduceti produsele comandate, certificatul de garantie si cererea de retur completata de catre dumneavoastra.

Ce trebuie sa fac daca primesc coletul deteriorat?2018-06-13T14:07:24+00:00

Inainte de a plati coletul curierului, va rugam sa verificati integritatea acestuia, si daca considerati si vedeti ca coletul prezentat a suferit lovituri sau deteriorari, NU achitati rambursarea si NU semnati primirea coletului.

Contactati-ne de urgenta in prezenta reprezentantului de la curierat la telefon: +40 264 414 999

Daca acceptati coletul deteriorat va asumati pe propria raspunde ca produsele sunt in perfecta stare de utilizare. Daca produsele au fost deteriorate, se considera ca au fost deteriorate de dumneavoastra si isi pierd garantia si nu mai le puteti returna.

Refuzati coletul daca acesta prezinta deteriorari, chiar daca ati realizat plata in avans, prin transfer banca, plata sms sau cu cardul. Daca acceptati coletul si produsele au fost deteriorate, se considera ca au fost deteriorate de dumneavoastra si isi pierd garantia si nu mai le puteti returna. In momentul in care se revuza coletul, trebuie sa specificati motivul refuzului.